HIỆU QUẢ TỪ MÔ HÌNH “NGÀY TRỰC TUYẾN”, “NGÀY KHÔNG VIẾT VÀ “NGÀY KHÔNG HẸN” TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Mô hình sáng kiến cải cách hành chính “Ngày thứ 2 không viết”, “Ngày thứ 3 trực tuyến” và “Ngày thứ 6 không hẹn” được UBND xã Hòa Khánh triển khai áp dụng tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã từ ngày 05/6/2023 bước đầu đã đem lại hiệu quả thiết thực, tạo môi trường thuận lợi, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện tối đa cho người dân, doanh nghiệp đến liên hệ công tác, nhận được sự hài lòng, ủng hộ và đánh giá cao của các tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã.
“Ngày Thứ Hai không viết” nhằm mục đích hỗ trợ các công dân là những người lớn tuổi, người gặp khó khăn khi viết chữ qua đó tạo không khí gần gũi giữa cán bộ, công chức và công dân khi đến giao dịch. Vào ngày thứ hai hàng tuần, khi tổ chức, cá nhân đến yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính sẽ được công chức chuyên môn, tổ hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến của xã (được thành lập tại QĐ số 171/QĐ-UBND ngày 17/7/2023 của UBND xã Hòa Khánh) viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ khi có nhu cầu (trừ trường hợp một số TTHC đặc thù theo quy định của pháp luật không được viết hộ), chủ yếu tập trung vào các TTHC về giải quyết chế độ cho các đối tượng, do các đối tượng này chủ yếu là người già, tàn tật... Sau khi viết hộ, cán bộ, công chức sẽ đọc lại để tổ chức, cá nhân kiểm tra độ chính xác của thông tin trong tờ khai và hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại các quầy tương ứng. Tổ chức, cá nhân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định.
“Ngày Thứ ba trực tuyến” mô hình được triển khai với mục tiêu giúp các tổ chức, công dân hiểu được lợi ích của dịch vụ công trực tuyến như: Giảm thời gian, chi phí đi lại, thực hiện được mọi lúc mọi nơi không phải chờ đợi đồng thời có thể theo dõi, giám sát được tình hình giải quyết hồ sơ; nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công; nâng cao chất lượng phục tốt nhất cho tổ chức, công dân, phát huy tối đa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng cho người dân; góp phần rút ngắn thời gian cho các tổ chức, công dân khi yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính để người dân có cách nhìn tích cực vào công tác cải cách hành; hướng tới sự thân thiện giữa người dân đối với cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ giải quyết thủ tục hành chính theo yêu cầu.
“Ngày thứ 6 không hẹn” thực hiện vào các ngày thứ 6 hàng tuần đối với một số thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hộ tịch, chứng thực. Việc áp dụng mô hình nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã được nhanh, gọn, chính xác, đúng quy định, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước gắn với mục tiêu xây dựng nền hành chính thân thiện và vì dân.
Cải cách hành chính gắn liền với mục tiêu xây dựng một tổ chức, bộ máy Nhà nước hoạt động tích cực hiệu quả cùng với việc xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên môn làm việc theo lề lối, chuẩn mực. Đây chính là mục tiêu mà Đảng bộ, chính quyền xã Hòa Khánh đang nỗ lực thực hiện, nhằm phục vụ yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới.
Hình ảnh cán bộ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại phòng một cửa UBND xã Hòa Khánh
Để việc thực hiện mô hình đem lại nhiều kết quả hơn nữa trong thời gian tới, UBND xã Hòa Khánh tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính và đạo đức công vụ của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ. Gắn kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính vào đánh giá, phân loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán bộ, công chức và xét thi đua, khen thưởng hàng năm. Đồng thời đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền về mô hình “Ngày trực tuyến”, "Ngày không viết”, “Ngày không hẹn" rộng rãi đến mọi tầng lớp Nhân dân, tạo điều kiện cho các tổ chức, cá nhân tham gia vào tiến trình cải cách và giám sát quá trình thực thi công vụ của cán bộ, công chức. UBND xã tăng cường kiểm tra nhằm kịp thời chấn chỉnh, xử lý những vi phạm của đội ngũ cán bộ, công chức, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, kiên quyết xử lý nghiêm đối với số cán bộ công chức vi phạm pháp luật, gây khó khăn phiền hà cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp./.
Hồng Hạnh - Công chức văn phòng
